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« Bénéficiez de notre expertise en hôtellerie haut de gamme »
47% des clients estiment que leurs attentes sont « parfois », « rarement », voire « jamais » satisfaites.
Pas moins de 59% des consommateurs, dans les pays développés comme dans les économies émergentes, déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la médiocre qualité de leur service.
Pas moins de 59% des consommateurs, dans les pays développés comme dans les économies émergentes, déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la médiocre qualité de leur service.
Etude Accenture 2007
« La qualité n'est pas une destination, c'est un voyage ! »
En tant que Manager, il est parfois difficile de saisir le degré réel de qualité du service délivré et la perception qu'en a le client.Dans cette perspective, il apparait nécessaire de :
- Découvrir puis retranscrire l'expérience client vécue
- Diagnostiquer les axes forts et les axes d'amélioration
- Mettre en place un suivi régulier de la qualité
- Assurer le contrôle par un organisme indépendant
Nos solutions