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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Client mystère Modules de formation Certification de service Nous Contacter |
« Bénéficiez de notre expertise en hôtellerie haut de gamme »
52% des consommateurs interrogés pensent, qu'en cinq ans,
leurs attentes en matière de service client se sont intensifiées.
33% constatent que leurs exigences sont supérieures à celles d'il y a tout juste 12 mois.
leurs attentes en matière de service client se sont intensifiées.
33% constatent que leurs exigences sont supérieures à celles d'il y a tout juste 12 mois.
Etude Accenture 2007
« Un véritable outil de confiance entre trois partenaires :
Le client, l'établissement et l'organisme de certification. »
A l'heure de la refonte des étoiles, vous voulez vérifier et certifier la conformité du service par rapport à la nouvelle grille de classement hôtelier. Vos objectifs sont les suivants :
- Améliorer la qualité des services visibles
- Optimiser l'organisation interne
- Mobiliser l'ensemble des équipes
- Vous distinguer de la concurrence
- Se positionner par rapport au nouveau classement hôtelier
Spécialiste de la mesure qualité, Excel Place, intervient auprès des professionnels
pour certifier ou aider à l'obtention d'une certification de service liée au résultat.
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Nos solutions