 |
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Client mystère Modules de formation Certification de service Nous Contacter |
« Bénéficiez de notre expertise en hôtellerie haut de gamme »
47% des clients estiment que leurs attentes sont « parfois », « rarement », voire « jamais » satisfaites.
Pas moins de 59% des consommateurs, dans les pays développés comme dans les économies émergentes, déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la médiocre qualité de leur service.
Pas moins de 59% des consommateurs, dans les pays développés comme dans les économies émergentes, déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la médiocre qualité de leur service.
Etude Accenture 2007
La démarche peut prendre les formes suivantes :
Que vous soyez un établissement indépendant, une chaine, membre d'un réseau.
Que vous ayez ou non une grille de contrôle ou des points spécifiques à vérifier.
Contactez-nous pour élaborer ensemble votre plan d'action Client Mystère
en fonction de vos objectifs, de votre stratégie et de votre budget.
- Visite mystère pour évaluer un lieu
- Visite mystère spécifique d'un département : restaurant, spa, boutique
- Appel ou mail mystère : service client, réservations, commercial
- E-mails
- Appels enregistrés
- Visites mystères
- Séjours mystères
Que vous soyez un établissement indépendant, une chaine, membre d'un réseau.
Que vous ayez ou non une grille de contrôle ou des points spécifiques à vérifier.
Contactez-nous pour élaborer ensemble votre plan d'action Client Mystère
en fonction de vos objectifs, de votre stratégie et de votre budget.