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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION Client mystère Modules de formation Certification de service Nous Contacter |
« Bénéficiez de notre expertise en hôtellerie haut de gamme »
47% des clients estiment que leurs attentes sont « parfois », « rarement », voire « jamais » satisfaites.
Pas moins de 59% des consommateurs, dans les pays développés comme dans les économies émergentes, déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la médiocre qualité de leur service.
Pas moins de 59% des consommateurs, dans les pays développés comme dans les économies émergentes, déclarent avoir cessé toute relation commerciale avec certaines entreprises du fait de la médiocre qualité de leur service.
Etude Accenture 2007
Au cours de la démarche, le client mystère compare le niveau de prestation attendu et rendu aux moyens de visites, appels ou mails mystères.
Grâce à notre outil, vous pourrez :- Profiter d'un regard neuf et professionnel sur vos prestations
- Améliorer l'argumentation commerciale, les délais de réponses
- Bénéficier d'un outil de contrôle pour vérifier le bon suivi des procédures
- Anticiper les défaillances et identifier les axes d'amélioration
Mode d'emploi