THÉMATIQUES DE FORMATIONS
Nos expertises au service de votre excellence opérationnelle
SPA
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Manager avec efficacité ses équipes au Spa
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Construire un parcours client et relation privilégiée
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Optimiser les ventes au téléphone
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Développer sa technique pour mieux vendre au-delà du soin
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Optimiser la rentabilité au Spa
RESSOURCES HUMAINES
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Maitriser l’entretien professionnel obligatoire
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Conduire un entretien annuel d’appréciation (EAA)
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Intégrer les nouveaux collaborateurs avec efficacité
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Harcèlement au travail : Sensibilisation, prévention, actions
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Formateur interne ponctuel : Savoir transmettre aux équipes
RESTAURATION
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Maîtriser les fondamentaux des métiers en restauration
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Incarner l’excellence de service pour maximiser la satisfaction
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Développer les bonnes techniques du service en salle
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Maîtriser les fondamentaux de la vente additionnelle (Module 1)
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Perfectionner sa maîtrise de la vente additionnelle (Module 2)
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Room Service : Optimiser les ventes additionnelles au téléphone
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Valoriser l’expérience petit-déjeuner
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Œnologie : Développer ses connaissances du vin au restaurant
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Œnologie : Perfectionner ses connaissances en sommellerie
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Elaborer une carte pour une meilleure rentabilité
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Améliorer les outils de gestion et de contrôle en restauration
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Le développement durable dans l’hôtellerie : Gestion de l'énergie, de l'eau et des déchets
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Autres modules disponibles
YIELD MANAGEMENT
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Découvrir les fondamentaux du Yield Management (Initiation)
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Approfondir sa maîtrise du Yield Management (Perfectionnement)
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Optimiser sa stratégie tarifaire avec un accompagnement sur-mesure
HOUSEKEEPING - SERVICE DES ÉTAGES
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Affirmer son rôle managérial en tant que Gouvernante
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Optimiser la gestion des coûts en gouvernance
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Femme/Valet de chambre : Perfectionner sa technicité
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Femme/Valet de chambre : Gérer les demandes simples en anglais
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Maîtriser l’art du nettoyage en hôtellerie de luxe
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Adopter les bons gestes et postures pour préserver sa santé
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Transmettre efficacement en tant que formateur interne ponctuel
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Intégrer le développement durable dans les pratiques hôtelières : gérer l’énergie, l’eau et les déchets
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Autres modules disponibles
RÉSERVATIONS & RÉCEPTION
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Créer une relation client d’exception grâce au luxe expérientiel
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Adopter la posture juste pour valoriser son établissement
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Maîtriser les codes du savoir-paraître dans l’univers du luxe
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Maîtriser les fondamentaux des métiers de l’accueil
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Optimiser les ventes additionnelles au téléphone – Réservations
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Développer les ventes additionnelles et croisées – Réception
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Résoudre tous les incidents avant le départ client – Managers
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Gérer et résoudre les incidents avec réactivité – Collaborateurs
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Autres modules disponibles
PERFORMANCE COMMERCIALE
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Vendre et négocier efficacement par téléphone
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Réussir ses ventes en face-à-face avec impact
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Maîtriser les fondamentaux de la vente additionnelle (Module 1)
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Perfectionner sa maîtrise de la vente additionnelle (Module 2)
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Définir une stratégie de développement commercial performante
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Manager et dynamiser la performance commerciale
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Stimuler la performance de son équipe de vente
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Optimiser la performance commerciale
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Auditer l’efficacité de l’équipe commerciale et supports de vente
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Autres modules disponibles
COMMUNICATION & DIGITAL
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Communiquer avec impact sur les réseaux sociaux
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Maîtriser sa e-réputation et en faire un levier d’attractivité
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Dynamiser sa présence en ligne et accroître sa visibilité (Accompagnement sur mesure)
PLAINTES - TEMPS - STRESS - QUALITÉ
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Gérer efficacement les réclamations clients
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Traiter les plaintes clients en anglais avec aisance
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Résoudre les incidents avant le départ client - Managers
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Communiquer sereinement avec des clients exigeants
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Maintenir la qualité de service en situation stressante
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Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité
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Incarner la qualité au quotidien et mobiliser ses équipes
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Devenir référent qualité au sein de son établissement
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Gérer son temps et déléguer avec efficacité
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Prioriser ses actions pour mieux gérer son stress
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Résoudre les conflits au sein de l’équipe avec sérénité
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Anticiper et désamorcer les tensions interpersonnelles
EXPÉRIENCE & RELATION CLIENT
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Adopter une posture professionnelle exemplaire
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Incarner avec justesse les codes du luxe
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Gérer les réclamations clients avec sérénité
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Créer des signatures de service pour sublimer l’expérience client
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Réussir l'accueil d'une clientèle multiculturelle
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Créer l’enchantement pour offrir une expérience mémorable
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Fédérer les équipes autour de l’ambition de la satisfaction client
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Personnaliser le séjour client pour renforcer la fidélisation
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Adapter son service aux attentes d’une clientèle exigeante
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Autres modules disponibles
MANAGEMENT & LEADERSHIP
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Piloter efficacement son management de proximité
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Affirmer son rôle de Manager auprès des équipes et des clients
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Animer et motiver son équipe au quotidien (Module 1)
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Renforcer son leadership et optimiser ses pratiques managériales (Module 2)
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Adapter son management aux générations Y et Z
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Fédérer autour d’une vision managériale partagée
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Motiver, impliquer et fidéliser ses collaborateurs et saisonniers
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Accompagner le changement pour stimuler la performance collective
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Renforcer la cohésion et fluidifier la communication interservices
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Prévenir les risques psychosociaux pour un climat de travail serein
- Autres modules disponibles
