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Nouvelle grille de classification hôtelière

Mis à jour : 3 sept. 2019

– Le ressenti client et les équipements au centre de la classification –


Etre un hôtel étoilé est un réel gage de qualité reconnu au niveau international. Pour un responsable d’établissement, être classé reste une démarche voulue et facultative. Pour se faire, il faut suivre une procédure contenant une visite de contrôle faite par un organisme accrédité par le Cofrac, selon la réglementation en vigueur (délais, critères d’évaluation).


Les hôtels étoilés doivent garantir à leur clientèle les engagements suivants :

 . Accueil de qualité

 . Informations fidèles et complètes des services proposés

 . Traitement et suivi de la satisfaction et des réclamations

 . Sensibilité à la bienséance

 . Sensibilité à l’accueil des clients en situation de handicap

 . Sensibilité au développement durable


Un contrôle est effectué tous les 5 ans par l’organisme de contrôle. Pour les hôtels de 1 à 3 étoiles, le contrôle est déclaré et pour les hôtels de 4 à 5 étoiles, il s’effectue sous forme de visite mystère. La classification des hôtels de tourisme suit des critères de classement tournés vers le niveau de confort et la qualité de service. Chaque contrôle se base sur les critères et les documents de références mis en place.

Cette année, une nouvelle grille de classement validée par le ministère du Tourisme, sera bientôt publiée et active à partir du 1er avril 2016. La dernière grille en date fut validée le 7 mai 2012.


Cette nouvelle grille est encore plus orientée client. Elle doit pouvoir aider à l’amélioration de la qualité de service et d’équipement. Le but est de dynamiser l’offre hôtelière française.


Cette dernière comporte de nouveaux éléments comme par exemple :

 . Mise à disposition du WIFI gratuit

 . Module de réservation en ligne disponible sur le site internet de l’hôtel

 . Chambres équipées de double vitrage

 . Tablette tactile mise à disposition dans les hôtels 5*

 . …


Excel Place vous accompagne pour faire face à ces nouveaux enjeux. Nous vous proposons un panel de formations complet et varié adaptés à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter : formation@excelplace.com



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SOURCES :

https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F24149

https://www.classement.atout-france.fr/les-engagements-cles

http://www.tourhebdo.com/actualites/detail/90708/nouvelle-grille-de-classement-des-hotels-ce-qui-va-changer.html

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