Focus métier : Directeur Général – Sweet Inn Paris
Dernière mise à jour : 3 sept. 2019
– Sweet Inn : Vivez la vie locale et le confort des vacances –
Printemps 2016, Laurent Tareau rejoint l’équipe de direction de Sweet Inn en tant que Directeur Général à Sweet Inn Paris. A 48 ans, sa carrière s’est construite autour de postes à responsabilité et à dimension internationale, gérant notamment les partenariats marketing et alliances pour le compte de deux groupes majeurs EuroDisney et AccorHotels.
Excel Place : Pourriez-vous nous présenter votre parcours ainsi que vos missions au sein de Sweet Inn ?
Laurent Tareau : Le fil conducteur de ma carrière est le développement des marques via les partenariats, les ventes, les événements, le sponsoring visant à enrichir l’expérience client et la profitabilité des marques.
J’ai une affinité très forte avec l’univers de l’hôtellerie, ayant principalement exercé 18 ans chez Disney et 5 ans chez Accorhotels, dans les ventes, le marketing et les partenariats.
J’ai rejoint Sweet Inn en mai dernier pour y prendre la direction de la filiale sur Paris. Mon rôle est de coordonner l’ensemble des actions permettant de délivrer une expérience client singulière pour nos clients tout en soutenant la croissance du réseau et les fortes ambitions de Sweet Inn à Paris.
E.P. : Comment voyez-vous l’essor du marché des résidences hôtelières ? Qu’est-ce qui vous diffère de la concurrence ?
L.T. : Le secteur de l’hôtellerie, toutes offres confondues, est en pleine mutation et se doit d’apporter des réponses aux attentes des différents segments de clientèle et aux nouveaux comportements des voyageurs. La recherche d’une expérience hyper locale, d’un séjour à vivre à son rythme, en tribu et en dehors des codes habituels de l’hôtellerie reflète ces nouveaux comportements. Notre concept d’un hôtel éparpillé dans la ville répond donc à ces attentes.
Sweet Inn propose ainsi de louer un appartement privé en bénéficiant de services hôteliers inclus : machine Nespresso, literie et linge d’hôtel, produits d’accueil, Wifi, consigne à bagages… Mais propose également des services disponibles à la carte : transfert depuis l’aéroport, smartphone local, ménage quotidien, pressing, livraison de petit déjeuner…
Nous veillons à ce que chacun de nos appartements reflète la Sweet Inn « Touch », c’est pourquoi nous maitrisons toute la chaine de valeur dont le design. Une autre innovation majeure est le concept du Lobby, qui est un lieu central dans la ville (2 rue de l’Amiral de Coligny à Paris) permettant aux clients d’y déposer leurs bagages, de profiter d’un business corner ou d’y rencontrer nos équipes opérationnelles.
Avec sa gamme d’appartements idéalement situés dans la ville, Sweet Inn est une nouvelle façon de voyager local sans renoncer au confort et à la sécurité d’un hôtel haut de gamme.
E.P. : Quels sont vos projets à courts et long termes ?
L.T. : Nous avons pour ambition d’accélérer très fortement notre parc d’appartements à Paris dès 2017. Plus globalement Sweet Inn continuera d’agrandir son réseau dans les villes où nous sommes déjà implantés : Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne, Bruxelles, Jérusalem et Tel Aviv. Nous ouvrirons également de nouvelles destinations en Europe, Milan ou Amsterdam prochainement et nous commencerons à nous développer sur d’autres continents.
E.P. : Quels sont les points de vigilance à prendre en compte en termes de qualité ?
L.T. : Le développement du parc d’appartements ne doit pas se faire au détriment de la qualité. Nous devons donc nous focaliser sur nos équipes en internes, leurs formations et le recrutement. À travers ce focus en interne, nous souhaitons développer notre politique interculturelle en personnalisant notre offre à un maximum de nationalités. En proposant par exemple à notre clientèle chinoise un accueil répondant à leurs attentes : des hôtes parlant chinois, de l’information en mandarin, des services adaptés…
Une de nos qualités est l’agilité, afin de s’adapter très rapidement aux besoins des consommateurs. Nous exigeons cette qualité de la part de nos prestataires avec qui nous inventons et développons de nouvelles offres en commun.
EXCEL PLACE
Source :