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Motivation et Satisfaction

Mis à jour : 3 sept. 2019

–  L’implication des collaborateurs : la base d’une expérience client réussie –


Il existe un lien direct entre la motivation des collaborateurs et la qualité de l’expérience vécue par le client. Les employés évoluant dans un environnement riche et épanouissant développent une implication certaine dans leur travail ainsi qu’un sentiment d’appartenance vis-à-vis de leur entreprise. Ces deux aspects entrainent une hausse de l’efficacité et la baisse du turn over.


Le sentiment d’appartenance est la clé de la fidélisation des collaborateurs et par conséquent de la diminution des variations de qualité liées à l’intégration récurrente de nouveaux collaborateurs.


Une étude Gallup a mis en relief l’impact de la motivation des employés sur la satisfaction des clients :

 . À chaque augmentation de deux points de la motivation des employés, la satisfaction client augmente d’un point.

. Environs 20 % des variations sur le score de satisfaction client sont liés aux changements de scores des employés.


Un employé motivé est donc le meilleur ambassadeur qualité qu’une entreprise puisse avoir. Il est  primordial pour les entreprises de se pencher sur les attentes de ceux-ci afin de pouvoir créer un climat social propice à l’épanouissement de chacun.


Afin de vous accompagner dans votre démarche de motivation et de fidélisation de votre personnel, Excel Place vous propose :

 . De mesurer la satisfaction actuelle de vos collaborateurs

 . De mettre en place des formations adaptées à leur besoins


La réalisation de baromètre de climat social en ligne par le biais du logiciel View up, permets de mettre en relief les axes forts et d’améliorations de votre environnement professionnel et de connaitre vos besoins latents de formation.


Le développement des compétences professionnelles, dans un processus d’évolution, permet de conserver la motivation  de vos collaborateurs en les plaçant dans une démarche active.


«  La satisfaction des collaborateurs n’est pas un luxe, elle est à la base du cercle vertueux qui mène à la réussite »


Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à nous contacter.

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SOURCE :

http://www.journaldunet.com/management/expert/51299/l-importance-d-avoir-des-employes-motives-pour-avoir-des-clients-satisfaits.shtml

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