Motivation et Satisfaction
Dernière mise à jour : 3 sept. 2019
– L’implication des collaborateurs : la base d’une expérience client réussie –
Il existe un lien direct entre la motivation des collaborateurs et la qualité de l’expérience vécue par le client. Les employés évoluant dans un environnement riche et épanouissant développent une implication certaine dans leur travail ainsi qu’un sentiment d’appartenance vis-à-vis de leur entreprise. Ces deux aspects entrainent une hausse de l’efficacité et la baisse du turn over.
Le sentiment d’appartenance est la clé de la fidélisation des collaborateurs et par conséquent de la diminution des variations de qualité liées à l’intégration récurrente de nouveaux collaborateurs.
Une étude Gallup a mis en relief l’impact de la motivation des employés sur la satisfaction des clients :
. À chaque augmentation de deux points de la motivation des employés, la satisfaction client augmente d’un point.
. Environs 20 % des variations sur le score de satisfaction client sont liés aux changements de scores des employés.
Un employé motivé est donc le meilleur ambassadeur qualité qu’une entreprise puisse avoir. Il est primordial pour les entreprises de se pencher sur les attentes de ceux-ci afin de pouvoir créer un climat social propice à l’épanouissement de chacun.
Afin de vous accompagner dans votre démarche de motivation et de fidélisation de votre personnel, Excel Place vous propose :
. De mesurer la satisfaction actuelle de vos collaborateurs
. De mettre en place des formations adaptées à leur besoins
La réalisation de baromètre de climat social en ligne par le biais du logiciel View up, permets de mettre en relief les axes forts et d’améliorations de votre environnement professionnel et de connaitre vos besoins latents de formation.
Le développement des compétences professionnelles, dans un processus d’évolution, permet de conserver la motivation de vos collaborateurs en les plaçant dans une démarche active.
« La satisfaction des collaborateurs n’est pas un luxe, elle est à la base du cercle vertueux qui mène à la réussite »
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EXCEL PLACE
SOURCE :
http://www.journaldunet.com/management/expert/51299/l-importance-d-avoir-des-employes-motives-pour-avoir-des-clients-satisfaits.shtml
rr88ca com nói thật lúc đầu mình cũng hơi nghi nghi, sợ vào lại rối mắt hoặc chữ nghĩa dài lê thê. Nhưng lướt một vòng thì thấy họ trình bày khá dễ theo dõi, cái tiêu đề “Trang Chủ Chính Thức 2026” đặt ngay đầu nên mình biết luôn đang ở đúng trang, kéo xuống đọc kiểu lướt thôi mà vẫn bắt được mấy ý chính vì nội dung chia đoạn vừa phải, không nhét một cục. Mình để ý có đoạn nhắc RR88 tham gia thị trường từ 2018 và nói chuyện giấy phép chứng nhận, họ viết gọn gàng chứ không làm quá, đọc tới đó cũng đỡ cảm giác mơ hồ. Với lại cái menu để…
Trước đây mình toàn chọn theo linh cảm, vài con quen tay nên lúc được lúc mất, trúng thì ít mà phần nhiều là hên xui. Gần đây mình cố làm bài bản hơn: ghi lại cầu mỗi ngày, rồi loại dần mấy con hay nhảy lung tung để khỏi bị cảm xúc kéo đi. Có đợt mình thử áp dụng Dàn đề 10 số khung 3 ngày nhưng chỉ coi như khung tham khảo thôi, sau đó tự gạch bớt những số mình thấy lệch với cầu mình đang bám. Cách này không đảm bảo thắng, nhưng ít nhất mình có quy trình rõ ràng, biết mình chọn vì lý do gì và khi trật thì dễ nhìn lại…