L’enquête de satisfaction, outil indispensable de la démarche qualité
Dernière mise à jour : 3 sept. 2019
– View Up : Demandez. Comprenez. Agissez –
La prise en compte de l’avis client est aujourd’hui à la base de toute stratégie, le retour client permet aux entreprises de s’inscrire dans une démarche qualité dans la durée et de s’adapter rapidement aux exigences de la clientèle.
Depuis quelques années l’enquête de satisfaction dématérialisée prend une place centrale dans la gestion de la qualité. En effet, le recueil des informations concernant l’expérience du client ou du prospect doit être ensuite analysé. L’accès aux données recueillies par internet, smartphones ou bornes permet de garantir la fiabilité des résultats, d’identifier et hiérarchiser les axes de progrès afin de constituer un véritable outil d’aide à la décision.
Afin de répondre à cette nécessité pour les professionnels de pouvoir collecter et traiter le retour client interne ou externe, Excel Place a mis en place un outil d’élaboration de questionnaire en ligne : View Up.
View Up vous permet de créer et développer un questionnaire personnalisé ayant pour but de mesurer la satisfaction de vos clients, de collaborateurs par le biais d’un baromètre de climat social ou de vos prospects dans le cadre d‘une étude de besoins.
Depuis 4 ans, Excel Place est fier de travailler main dans la main avec les équipes de la ville de Bruxelles. La capitale européenne est soucieuse de connaitre l’avis de ses nombreux visiteurs par la mise à disposition de questionnaire en ligne sur leur site internet, la collecte de données en face à face dans des lieux stratégiques comme les gares…
Madame Huguette Maison D’Ardenne, chargée de mission Visit.Brussels, témoigne :
« Depuis 2011, Bruxelles est à l’écoute permanente de ses visiteurs : le questionnaire de satisfaction et le baromètre en ligne nous permettent, grâce à l’expertise d’Excel Place, de suivre de près les attentes du marché, ses coups-de-cœur et ses déceptions. Il s’agit là d’un outil extrêmement utile, tant pour les visiteurs que pour les acteurs du tourisme – publics et privés-, et nous sommes fiers d’être la première ville-région à l’avoir mis en place.
L’initiative porte ses fruits et nous nous réjouissons d’avoir choisi Excel Place pour nous accompagner dans celle-ci, tant pour le professionnalisme et le sourire de ses équipes que pour leur écoute, leur disponibilité et leur flexibilité. »
Comme d’autres de nos clients tels que Renault, Les Pages Jaunes ou nombreux hôtels faites-nous confiance. Nos équipes vous accompagnent dans la mise en place du projet de collecte et de traitement de données. Le déploiement de notre logiciel en 5 jours permet une grande personnalisation du questionnaire : choix des questions, charte graphique et visuels. View upoffre aussi une souplesse en matière d’analyse, puisque l’accès aux résultats est possible en temps réel grâce une interface dédiée et sécurisée.
Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à nous contacter.
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