Renforcer votre image et votre professionnalisme par la qualité de l’échange téléphonique
– Comment sublimer l’expérience client au téléphone ? –
Sublimer l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre client passe avant tout par votre communication.
Afin de perfectionner votre maîtrise oratoire lors d’un échange téléphonique voici quelques conseils :
. Créez un environnement propice à l’échange : soyez au calme pour mieux maitriser votre argumentaire
. Optez pour un langage efficace et découvrez ci-dessous quelques phrases parasites à éviter:
Bannissez« Pour être honnête avec vous » qui sous entends que vous ne l’étiez pas auparavant
Évitez « Pas de problème» qui ne rassure pas, bien au contraire. Préférez des formulations du type : « C’est noté, c’est entendu… »
Limitez les informations vagues « Je reviens vers vous dès que possible» et donnez à votre interlocuteur un délai précis et engageant
Tentez de fournir la réponse, le résultat à votre interlocuteur plutôt que de mettre en avant les efforts que vous serez amenez à faire. Préférez « Je m’engage à faire le maximum pour répondre à votre demande» plutôt que « Je vais essayer de ou je vais voir ce que je peux faire… »
. Soyez détendu et souriez au téléphone : un grand classique qui reste efficace
. Lors d’un échange téléphonique il est facile de perdre le bout du fil, d’autant plus si votre interlocuteur est distrait par un écran… Faites des phrases courtes qui auront plus d’impact pour maintenir toute l’attention de votre interlocuteur.
. Adoptez un débit mesuré : une bonne diction et articulation vous aideront.
Vous désirez maîtriser les spécificités de la communication par téléphone et susciter l’intérêt de vos interlocuteurs en toutes circonstances ? Excel Place vous propose la formation « Éloquence au téléphone pour mieux vendre et convaincre » afin de rendre votre discours attractif et fluide.
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