AUDIT SUR-MESURE
-
Audit global de votre établissement : qualité & expérience client
-
Audit par service : observation des pratiques professionnelles
-
Audit des correspondances : réservations, propositions commerciales
-
Audit de la sphère digitale et/ou réseaux sociaux
-
Optimiser sa stratégie et le pilotage de son établissement
MANAGERS
-
Être un Manager Leader
-
Management de proximité
-
Devenir Manager : les fondamentaux - Niveau 1
-
Développer ses compétences managériales - Niveau 2
-
Accompagnement personnalisé du manager - Sur-mesure
-
Management & conduite des équipes
-
Management & Leadership : développer une vision commune
-
Le rôle du Manager avec ses équipes et clients
-
Générations Y et Z : les clés d’un management réussi
-
Motiver, impliquer & fidéliser ses collaborateurs
-
Fédérer autour de la qualité de service et l'orientation client
-
La conduite du changement - performance collective
-
Transformations et compétences managériales
-
Team Building : améliorer la cohésion des équipes
-
Développer les réflexes qualité
-
Gérer les conflits au quotidien
-
Conduire des réunions efficaces
-
Prise de parole en public : les clés de la réussite
-
Réussir son recrutement : boite à outils
-
Réussir l'intégration des nouveaux collaborateurs
-
Intégrer & impliquer les collaborateurs saisonniers
-
Conduire des entretiens professionnels obligatoires
-
Conduire des entretiens annuels d'appréciation
-
Formation des formateurs - Train the Trainer
-
Mieux gérer son temps et savoir déléguer
-
Gérer son stress & organiser son emploi du temps
-
Développement personnel & professionnel : coaching personnalisé
-
Bilan de compétences
YIELD MANAGEMENT
-
Revenue & Yield Management - Initiation - Niveau 1
-
Revenue & Yield Management - Perfectionnement - Niveau 2
-
Revenue & Yield Management - Accompagnement sur-mesure
MARKETING
-
Réussir son plan marketing en hôtellerie
-
Réussir son plan marketing en restauration
-
Optimiser sa stratégie marketing globale
COMMERCIALISATION
-
Stratégie de développement commercial
-
Les techniques de vente en face à face
-
Les techniques de prospection
-
Optimiser la performance commerciale - Niveau 1
-
Optimiser la performance commerciale - Niveau 2
-
Optimiser la performance commerciale - Accompagnement sur-mesure
-
Savoir vendre et optimiser sa présence sur un salon
-
L'art de la négociation clients & fournisseurs
COMMUNICATION & DIGITAL
-
Médias sociaux & E-réputation - Niveau 1
-
Médias sociaux & E-réputation - Niveau 2
-
Dynamiser & accroître sa visibilité sur internet - Accompagnement sur-mesure
RELATION CLIENT
-
Accueil multiculturel
-
L’intelligence émotionnelle au profit de l’expérience client
-
Incarner les codes du luxe en hôtellerie 5 étoiles
-
Le luxe expérientiel en restauration
-
Séduire par les mots : dynamiser son argumentaire
-
Personnaliser le séjour client pour mieux le fidéliser
-
La satisfaction client, une ambition commune
-
Savoir-être & attitude dans l'hôtellerie
-
Adopter une attitude luxe
-
Les valeurs d’accueil pour une expérience client réussie
-
Réussir l'accueil client
-
Maîtriser les plaintes & les réclamations clients
-
Responsabilisation au service de la reconquête client
-
L'impact de la voix & les mots pour le dire
-
L'art de convaincre en 2 minutes
-
Gestuologie : décrypter la langue corporel & efficacité relationnelle
-
Savoir-paraître : image de soi : personnelle & professionnelle
RÉSERVATIONS & FRONT OFFICE
-
Éloquence au téléphone pour mieux vendre & convaincre - Réservations
-
L'art de vendre un hôtel & ses prestations - Front Office
-
L'art de recevoir dans l'hôtellerie : les incontournables
-
Anticipation & proactivité : améliorer l'expérience client
-
Upselling & vente additionnelle - Réservations
-
Upselling & vente additionnelle - Front Office
-
L'accueil comme simple bagage - Portiers & Bagagistes
-
Savoir comprendre & satisfaire les besoins clients - Conciergerie
-
Environnement touristique : savoir vendre son patrimoine local
RESTAURATION
-
Le luxe expérientiel en restauration
-
L'art d'accueillir, servir pour mieux fidéliser le client
- Vendre en restauration : sublimer les mets par les mots
-
Upselling & vente additionnelle en face à face
-
Upselling & vente additionnelle par téléphone - Room service
-
Les clés de la rentabilité : ratios & coûts de gestion
-
Valoriser le service petit-déjeuner : moment clé du séjour
-
Manager ses équipes en restauration
BAR & ŒNOLOGIE
-
Maîtriser les techniques du bar
-
Connaître le vin pour mieux le vendre
-
Élaborer sa carte des mets & vins
HOUSEKEEPING
-
Les clés de la rentabilité : ratios & coûts de gestion
-
Housekeeping : gestes et postures
-
Femme/Valet de Chambre : perfectionner sa technicité
-
Gouvernante : développer sa position de Manager
-
Les enjeux du métier de Gouvernante
-
Perfectionnement métier - Femme de chambre
-
Perfectionnement métier - Gouvernante
SPA
-
Les clés de la rentabilité au Spa : ratios & coûts de gestion
-
Savoir-être & attitude dans un Spa
-
Sens de l'accueil & vente par téléphone
-
Anticipation & proactivité : améliorer l'expérience client du Spa
-
Upselling : vendre les produits Spa au-delà du soin
-
Manager ses équipes au Spa
ADMINISTRATION & DROIT
-
Exécution du contrat de travail : les incontournables
-
Préparer l'ouverture de son établissement
-
Transmettre son établissement
FORMATION MÉTIER EN ANGLAIS
-
Going the extra mile
MÉDICAL
-
De la relation patientèle à la relation client - Personnel administratif
-
De la relation patientèle à la relation client - Personnel soignant
RETAIL
-
Séduire par les mots : dynamiser son argumentaire
-
Accueil multiculturel
-
Maîtriser les plaintes & les réclamations clients
-
Savoir-paraître : les règles d'une bonne présentation
-
Savoir-paraître : maquillage, coiffure, nœud de cravate