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Excel Place
24 mars 20172 min de lecture
De la relation patientèle à la relation client
– La communication au cœur de la relation entre le patient et le soignant – Pour 98% des patients et 97% des soignants, la Communication...
364 vues0 commentaire


Excel Place
23 févr. 20173 min de lecture
L’achat d’une voiture : une expérience agréable ?
– L’expérience client, un réel challenge pour les concessionnaires automobiles – L’acte d’achat d’une voiture est réfléchi, et non...
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Excel Place
19 janv. 20174 min de lecture
L’impact de la voix & les mots pour le dire au service de la Relation Client
– Une approche unique pour sublimer la communication par la voix et les mots – Parler à son client ? Oui, pour dialoguer avec lui ou lui...
280 vues0 commentaire


Excel Place
6 déc. 20161 min de lecture
Excel Place Smart Tools #3
– Les Smart Tools Excel Place, nos solutions sur mesure afin de vous accompagner dans votre démarche qualité –
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Excel Place
20 oct. 20165 min de lecture
Recevoir les enfants à l’hôtel
– Séjour en famille réussi : comment satisfaire les enfants et leurs parents ? – Autrefois peu considérés comme des clients à part...
591 vues0 commentaire


Excel Place
7 avr. 20163 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : Séduire par les sens - La vue
– La vue, révélateur évident de la qualité de service – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
639 vues0 commentaire


Excel Place
31 mars 20162 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : Séduire par les sens - L'odorat
– L’odorat, un sens subtil révélateur de la qualité de service – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
481 vues0 commentaire


Excel Place
24 mars 20162 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : Séduire par les sens : le toucher
– Le toucher un sens probant de la qualité de service – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
848 vues0 commentaire


Excel Place
17 mars 20162 min de lecture
Le Marketing Sensoriel : séduire par les sens - L'ouie
– Stimuler l’ouïe pour développer la qualité de service perçue – La vue, le toucher et le goût font depuis longtemps partie intégrante du...
948 vues0 commentaire


Excel Place
10 mars 20162 min de lecture
La science au profit de la communication : Focus sur la Morpho-communication
– Techniques pour améliorer sa manière de communiquer – La Morpho-communication est un outil d’aide pour cerner rapidement et...
32 vues0 commentaire


Excel Place
3 mars 20162 min de lecture
Rendre une expérience client inoubliable
– La qualité de service perçue, un avantage concurrentiel indéniable – Un client évalue une prestation, une chambre, la qualité d’un...
68 vues0 commentaire


Excel Place
12 nov. 20152 min de lecture
Renforcer votre image et votre professionnalisme par la qualité de l’échange téléphonique
– Comment sublimer l’expérience client au téléphone ? – Sublimer l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par votre client passe...
7 vues0 commentaire
Excel Place
16 avr. 20153 min de lecture
Une Hôtellerie-Restauration plus responsable, un pas vers une meilleure qualité environnementale
– Expérience client et environnement qualitative – Dans un contexte actuel où le client est de plus en plus exigeant en matière de...
3 vues0 commentaire
Excel Place
29 janv. 20154 min de lecture
Un séjour pas comme les autres…
– Des hôtels insolites fascinants – Chaque année, des concepts hôteliers de plus en plus originaux voient le jour. Ces hôtels proposent...
5 vues0 commentaire


Excel Place
27 nov. 20143 min de lecture
La Senses Room : un concept innovant pour le confort de tous
– Francis van de Walle nous présente la Senses Room, une chambre luxueuse adaptée aux besoins de tous – La Senses Room est un projet...
344 vues0 commentaire
Excel Place
21 mars 20142 min de lecture
Ecoute & Compréhension : Soigner sa clientèle pour la fidéliser
Excel Place’s insight : A l’heure où l’information se répand toujours plus rapidement et où les réseaux sociaux prennent de plus en plus...
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